29.03.2013 tarihinde telefonuma gelen mesajda her yöne 100 sms talebimin alındığı ve ardından telefonuma sözde talep ettiğim sms paketinin yüklendiği bilgisini gördüm fakat böyle bir talepte bulunmamıştım.
Hemen ardından bu durumu vodafone’un forum sitesinde dile getirdim.Aşağıdaki şekilde cevap aldım:
Hat üzerinden işlem yapılmadan kendiliğinden pakete aboneliğin gerçekleştirilemez. Bu işlemi yapmanın birçok yöntemi vardır. Self Servis Kanalları aracılığıyla hattın Cep Şifresi kullanılarak işlem yapılabilir. Dolayısıyla yapılan işleme herhangi bir müdahalede bulunulamayacağını belirtmek isterim.
Vodafone Forum’a göstermiş olduğun ilgiden dolayı teşekkürler.
Vodafone Forum Ekibi
Haliyle bu cevap beni tatmin etmeyince önce vodafone müşteri hizmetlerine sitelerindeki iletişim formuyla daha sonra ise sikayetvar.com ile şikayetimi dile getirerek ulaştım.
02.04.2013 tarihinde ise hattıma vodafone tarafından 10 lira yüklendi.Ayrıca hattıma tanımlanan 100 sms paketi de bana hediye edildi.Seneler önce bir ara telsim kullanmıştım o zaman da sıkıntı yaşayıp operatör değişikliği yapmıştım seneler sonra gördüm ki isim değişse de bazı şeyler değişememiş.En kısa zamanda operatörümü değiştirmem lazım 🙂
Son olarak bugün telefonuma yapmış olduğum şikayet sonucu ile ilgili detaylı bilgi için vodafone müşteri hizmetlerini arayabileceğime dair sms geldi.Onca mağduriyetten sonra para ödeyerek müşteri hizmetlerini ben mi arayacaktım!
şikayetvar i kullanarak en iyisini yapmışsınz sayın more, böylelikle vodafone un müşteri hizmetleri anlayışını ortaya çıkarmış bulunuyorsunuz, vodafone forum dan nasıl olsa kimse görmüyor anlayışla yardımcı olmamışlar, sosyal medyanın gücünü bir kez daha görmüş durumdayız.. bilinçli bireyler olmak dileğiyle..